Agent głosowy, który odbiera 100% telefonów do kliniki

Recepcja nie odbierała średnio co piątego telefonu. W soboty przepadała połowa połączeń, w niedziele nie odbierał nikt. Każdy taki telefon to pacjent, który wykręca kolejny numer i umawia się tam, gdzie ktoś podniósł słuchawkę.

Postawiłem agenta głosowego, który wchodzi do rozmowy wtedy, gdy recepcja nie może odebrać. Mówi normalnie, umawia wizytę, przekłada ją albo odwołuje, odpowiada na typowe pytania o godziny czy przygotowanie do zabiegu. Rozpoznaje, o którą sprawę chodzi, i prowadzi pacjenta do końca.

Po każdej rozmowie recepcja dostaje jej podsumowanie, więc rano nikt nie oddzwania w ciemno. Pacjent o 21:00 czy w niedzielny poranek zostaje obsłużony tak samo jak w środku tygodnia.

Klinika odbiera teraz każdy telefon przez cały tydzień. Weekend przestał być dziurą, przez którą pacjenci wyciekali do konkurencji.