Trójwarstwowy system kontaktu
z pacjentem.

Klinika stomatologiczna z 6 lekarzami, która ma własną stronę WWW i profil na Znanym Lekarzu. Traci pacjentów po godzinach pracy i walczy z wysokim odsetkiem nieobecności na umówionych wizytach.

Pacjent, który trafia na stronę kliniki w sobotę o 22:00, nie ma jak umówić wizyty. Klika „Umów”, ląduje na Znanym Lekarzu w katalogu obok konkurencji i często wybiera inną klinikę. Reklamy kliniki też muszą prowadzić na Znanego Lekarza, nie na własną stronę. Tracisz kontrolę nad ścieżką pacjenta i nie możesz wiarygodnie mierzyć konwersji z kampanii.

Dodatkowo każda wizyta umówiona przez pośrednika to prowizja od lekarza. Recepcja nie ma czasu telefonować dzień przed wizytą, pacjenci zapominają i nie przychodzą. Fotel stoi pusty.

Zbudowałem trójwarstwowy system kontaktu pod tę konkretną sytuację. Trzy współpracujące warstwy, które razem zamykają pełną ścieżkę pacjenta. Pacjent rezerwuje wizytę bezpośrednio na stronie kliniki o każdej porze, asystent na stronie odpowiada na pytania kiedy recepcja nie pracuje, a agent głosowy dzwoni dzień przed wizytą i potwierdza termin. Wszystko korzysta z jednej bazy danych Twojej kliniki: rezerwacje, lekarze, gabinety, dostępność. Nie musisz brać wszystkiego naraz. Zaczynamy od jednej warstwy i dokładamy resztę, kiedy ma to sens.

• Krok 1: Spisanie oferty kliniki. Spisujemy razem zabiegi, lekarzy, ich godziny i gabinety. Wszystko trafia do jednej bazy, z której korzystają wszystkie trzy warstwy systemu.
• Krok 2: Widget rezerwacji w Twoim brandzie. Widget dopasowany do strony kliniki, w którym pacjent wybiera zabieg, lekarza i termin. Żadnych przekierowań do Znanego Lekarza, dane lecą prosto do Twojej kartoteki.
• Krok 3: Asystent na stronie 24/7. Asystent z bazą wiedzy o Twojej klinice odpowiada na pytania pacjentów po godzinach. Umie umówić wizytę w imieniu pacjenta i przekazać sprawy złożone do recepcji.
• Krok 4: Głosowy agent + integracja kalendarza. Agent głosowy dzwoni dzień przed wizytą i potwierdza, przekłada albo odwołuje termin. Kalendarz lekarzy aktualizuje się sam, recepcja nie musi tego pilnować.

Zacznij od 20-minutowej rozmowy. Pokażę Ci na żywo, na przykładzie tego projektu, jak można rozwiązać konkretne problemy w Twojej klinice i co dałoby się przenieść do Ciebie w pierwszej kolejności.

Reklamy kliniki nadal muszą prowadzić do Znanego Lekarza albo na telefon, a telefon nie działa cały czas. Po godzinach pacjent klika „Umów”, ląduje w katalogu obok konkurencji i często wybiera inną klinikę. Tracisz kontrolę nad ścieżką pacjenta i wiarygodne dane o konwersji z kampanii. Od każdej wizyty umówionej przez pośrednika oddajesz prowizję. To bezpośrednia strata, miesiąc w miesiąc.

Wyniki, które uznajemy za sukces wdrożenia w klinice stomatologicznej:

• 24/7 dostępność rezerwacji bezpośrednio na stronie kliniki. Pacjent zapisuje się sam o każdej porze.
• Mniej nieobecności. Agent głosowy dzwoni dzień przed wizytą i odzyskuje zapomniane terminy, zanim zostaną pustym oknem w grafiku.
• 0% prowizji dla pośredników. Reklamy prowadzą na własną stronę, rezerwacje wpadają wprost do Twojego kalendarza.
• Recepcja odzyskuje czas na pracę z pacjentem w gabinecie zamiast ręcznych potwierdzeń telefonicznych.